Sortarea cererilor de suport, în secunde nu în ore

Citește cererile de suport, le clasifică și le trimite cui trebuie

Cererile urgente nu mai stau în spatele celor banale

Cea mai scumpă persoană din echipa de suport petrece prima oră a zilei citind cereri ca să decidă care nu sunt pentru ea.

Ce obții

Ajunge direct la cine rezolvă

Cererea e clasificată din conținut și repartizată, fără o persoană care sortează manual.

Urgențele ies în față

Ce blochează pe cineva complet e separat de ce e enervant dar poate aștepta.

Cererile repetate primesc răspuns imediat

Întrebările cu răspuns cunoscut primesc răspunsul pe loc, cu opțiunea de a cere un om.

Vezi ce se repetă

Cererile grupate pe cauză arată ce merită reparat definitiv, în loc de rezolvat de cincizeci de ori.

Cum funcționează

Fluxul, pas cu pas

  1. 1. Preluarea

    Cererile sosesc pe email, chat sau formular și ajung în același loc, în aceeași formă.

    • n8n

  2. 2. Clasificarea

    Un model citește cererea și îi dă categorie, urgență și, unde se poate, cauza probabilă.

    • GPT-4.1

  3. 3. Răspunsul cunoscut

    Dacă întrebarea are un răspuns documentat, pleacă imediat, cu ieșire clară către un om.

    • PostgreSQL

  4. 4. Repartizarea

    Restul ajunge la echipa potrivită, cu contextul strâns deja — cine, ce sistem, de când.

    • Slack

  5. 5. Ce se repetă

    Gruparea pe cauză scoate în față problemele care merită eliminate, nu rezolvate iar.

    • PostgreSQL

Rezultate

Grup de catering cu 70+ angajați și două locații de evenimente

Clasificarea automată a mesajelor primite și repartizarea lor rulează în producție, în alt domeniu.

Fluxuri de automatizare
125 63
Erori WhatsApp pe oră
15–30 0
Probleme de securitate
584 383
Săptămâni până în producție
— 6

Funcționează cu ce ai deja

  • n8n
  • PostgreSQL

Soluții conexe

Întrebări frecvente

Răspunde singur clienților?
Doar la întrebările cu răspuns documentat, și întotdeauna cu o cale clară către un om. Nu inventează un răspuns ca să închidă o cerere.
Ce se întâmplă când clasifică greșit?
Repartizarea greșită se corectează dintr-un clic, iar corecția intră în ce știe sistemul. Costul unei greșeli e un transfer, nu o cerere pierdută.
Ne trebuie un sistem de tichete?
Nu neapărat. Multe echipe mici lucrează pe email partajat; putem construi peste el sau vă putem face o listă de lucru simplă.
Merge pentru suport intern, nu doar pentru clienți?
Da, și de obicei acolo se vede rezultatul mai repede, pentru că volumul e mai previzibil.
Cât durează implementarea?
Două-patru săptămâni. Prima săptămână clasifică în paralel cu oamenii, ca să vedeți cât de des greșește înainte să îi dați frâu.

Cât din ziua echipei tale se duce pe sortat cereri?

Solicită un audit gratuit