Politica de confidențialitate

1. Cine este operatorul datelor

Operatorul datelor tale este „Prizma Calității” SRL, cu sediul în MD-2025, str. Ion Inculeț 105, mun. Chișinău, Republica Moldova, IDNO/cod fiscal 1008600029671, care își desfășoară activitatea sub denumirea comercială Dikodis și operează acest site sub marca MBot (denumită în continuare „MBot", „noi").

Ne poți contacta pentru orice chestiune legată de datele tale la support@dikodis.com sau la +373 60 601 616.

Prelucrăm datele în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, care preia standardele Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

2. Ce date colectăm

Colectăm doar datele de care avem nevoie ca să îți răspundem. Concret:

• —Date pe care ni le dai tu prin formularul de audit: nume, adresă de email, număr de telefon, denumirea companiei.
• —Răspunsurile tale la întrebările de calificare: aria în care pierzi timp, volumul săptămânal de apeluri, lead-uri sau documente, valoarea medie a unui contract și sistemul pe care îl folosești acum.
• —Estimarea pierderilor lunare, calculată automat din răspunsurile de mai sus.
• —Dacă ai bifat sau nu căsuța prin care ceri să primești sfaturi și studii de caz pe email. Căsuța nu este bifată din start, iar formularul se trimite la fel de bine fără ea.
• —Date tehnice minime: adresa IP, tipul de browser și dispozitiv, paginile vizitate. Adresa IP este folosită și pentru a limita trimiterile repetate ale formularului.
• —Sursa vizitei tale: pagina de pe care ai ajuns la noi, eticheta de campanie din adresa link-ului, dacă există, și pagina pe care ai intrat prima dată. Le folosim doar ca să știm care canal ne aduce clienți. Nu te identifică și nu urmăresc ce faci pe alte site-uri.

Nu colectăm categorii speciale de date (date privind sănătatea, originea etnică, opiniile politice, apartenența sindicală, datele biometrice sau viața sexuală) și te rugăm să nu ni le transmiți prin formular.

3. De ce prelucrăm datele și în ce temei

• —Ca să te contactăm și să pregătim auditul pe care l-ai cerut — temei: demersuri precontractuale făcute la cererea ta (Legea nr. 195/2024).
• —Ca să menținem site-ul funcțional și să prevenim abuzul asupra formularului — temei: interesul nostru legitim de a ne proteja infrastructura (Legea nr. 195/2024).
• —Ca să îți trimitem comunicări comerciale, dacă ai cerut acest lucru — temei: consimțământul tău (Legea nr. 195/2024), pe care îl poți retrage oricând.
• —Ca să respectăm obligațiile contabile și fiscale, dacă devii client — temei: obligație legală (Legea nr. 195/2024).

Pentru persoanele din Republica Moldova, temeiurile echivalente sunt cele prevăzute de Legea nr. 195/2024.

4. Estimarea pierderilor nu este o decizie automată

Cifra pe care ți-o arată formularul este rezultatul unui calcul aritmetic simplu, pe baza răspunsurilor tale și a unor medii de piață. Nu produce efecte juridice și nu te afectează în mod similar semnificativ: nu decide dacă lucrăm împreună, nu stabilește un preț și nu este folosită pentru a te evalua. Orice discuție ulterioară are loc cu un om.

5. Cât timp păstrăm datele

• —Dacă nu devii client: 24 de luni de la ultimul contact, după care ștergem datele.
• —Dacă devii client: pe durata colaborării, plus termenele de arhivare impuse de lege pentru documentele financiar-contabile.
• —Date tehnice și loguri: cel mult 12 luni.
• —Consimțământul pentru comunicări comerciale: până în momentul în care îl retragi.

6. Cui divulgăm datele

Nu vindem datele tale și nu le închiriem nimănui. Le divulgăm doar următoarelor categorii de destinatari, strict în măsura în care este necesar:

• —Furnizorul de găzduire și livrare a site-ului.
• —Furnizorul de servicii de email prin care îți răspundem.
• —Zoho Corporation, furnizorul platformei de gestiune a relației cu clienții (CRM) în care ajunge cererea ta de audit.
• —Contabilul și, dacă este cazul, consultanții juridici, atunci când devii client.
• —Autoritățile publice, atunci când legea ne obligă să le furnizăm informații.

Acești furnizori acționează ca persoane împuternicite, pe baza unor contracte care îi obligă să prelucreze datele doar conform instrucțiunilor noastre. Îți putem pune la dispoziție, la cerere, lista actualizată a furnizorilor pe care îi folosim.

7. Transferuri în afara țării tale

Unii dintre furnizorii de mai sus își au sediul sau serverele în afara Spațiului Economic European, respectiv în afara Republicii Moldova. Într-un asemenea caz, transferul are loc doar dacă există o decizie de adecvare sau garanții adecvate — de regulă clauzele contractuale standard adoptate de Comisia Europeană. Poți cere o copie a garanțiilor aplicabile scriindu-ne la adresa de contact.

8. Drepturile tale

Ai următoarele drepturi cu privire la datele tale:

• —Dreptul de acces — să afli ce date avem despre tine și să primești o copie.
• —Dreptul la rectificare — să corectăm datele inexacte sau incomplete.
• —Dreptul la ștergere — să ștergem datele, când nu mai avem un motiv legal să le păstrăm.
• —Dreptul la restricționarea prelucrării.
• —Dreptul la portabilitate — să primești datele într-un format structurat, folosit în mod curent.
• —Dreptul la opoziție — să te opui prelucrării întemeiate pe interesul nostru legitim.
• —Dreptul de a-ți retrage consimțământul oricând, fără ca asta să afecteze legalitatea prelucrării de dinainte de retragere.

Îți poți exercita oricare dintre aceste drepturi scriindu-ne la support@dikodis.com. Îți răspundem în cel mult o lună de la primirea cererii. Exercitarea drepturilor este gratuită.

9. Dreptul de a depune o plângere

Dacă nu ești mulțumit de felul în care îți prelucrăm datele, ne poți spune direct — preferăm să rezolvăm noi problema. Ai însă oricând dreptul să te adresezi autorității de supraveghere:

• —Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP), datepersonale.md.

10. Cookie-uri

Site-ul folosește cookie-uri de analiză a traficului, dar numai după ce îți dai acordul. Până atunci nu se încarcă nimic care să te urmărească. Limba în care citești este dată de adresa paginii, nu de un cookie.

Tot în browserul tău, pe durata vizitei, reținem și sursa din care ai ajuns aici, ca să o putem atașa cererii tale dacă ne trimiți formularul. Se șterge când închizi fila.

Formularul de audit păstrează în plus, tot în browserul tău, o ciornă a răspunsurilor pe care le completezi — inclusiv numele, emailul, telefonul și denumirea companiei — ca să nu le pierzi dacă reîncarci pagina din greșeală. Ciorna rămâne pe dispozitivul tău pe durata sesiunii de navigare și se șterge în momentul în care formularul ajunge la noi. Poți să o ștergi și tu, închizând fila sau golind datele site-ului din browser.

Folosim Google Analytics ca să vedem câți oameni ne vizitează site-ul și din ce canal vin. Se încarcă doar dacă accepți prin bannerul de cookie-uri, iar dacă refuzi nu se încarcă deloc. Am dezactivat semnalele de publicitate și personalizarea reclamelor, așa că datele sunt folosite pentru a număra vizite, nu pentru a-ți construi un profil. În subsolul site-ului ai oricând un link prin care îți poți schimba alegerea.

11. Securitatea datelor

Transmitem datele prin conexiuni criptate și aplicăm măsuri tehnice și organizatorice proporționale cu riscul: acces limitat la persoanele care au nevoie de date pentru a-și face treaba, furnizori care oferă garanții contractuale privind securitatea și revizuirea periodică a acestor măsuri. Niciun sistem nu este însă complet invulnerabil; dacă are loc o încălcare a securității care îți poate afecta drepturile, te informăm și notificăm autoritatea competentă în termenele prevăzute de lege.

12. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza această politică atunci când se schimbă modul în care lucrăm sau cerințele legale. Data ultimei actualizări este afișată în capul paginii. Dacă modificarea te afectează semnificativ, te anunțăm prin email, atunci când avem adresa ta.

13. Contact

Pentru orice întrebare legată de datele tale personale, scrie-ne la support@dikodis.com sau sună la +373 60 601 616. Adresa poștală este MD-2025, str. Ion Inculeț 105, mun. Chișinău, Republica Moldova.