Politica de rambursare

1. Auditul este gratuit

Auditul inițial, inclusiv estimarea pierderilor și discuția care urmează, nu se plătește. Nu îți cerem datele cardului și nu există nicio obligație de a continua după el. Cum nu se percepe nimic, nu există nimic de rambursat în această etapă.

2. Cum facturăm o colaborare

Orice colaborare se împarte în etape, stabilite în scris împreună cu tine înainte de a începe. Fiecare etapă are un rezultat definit și un preț definit.

• —Facturăm o etapă abia după ce este finalizată și ți-am predat rezultatul ei.
• —Etapele viitoare nu se facturează în avans. Nu ținem bani pentru lucrări pe care nu le-am făcut încă.
• —Poți opri colaborarea între două etape fără să datorezi nimic pentru etapele care nu au început.

Din acest motiv, în cele mai multe situații nu ai ce să ceri înapoi: banii pentru lucrările neexecutate nu au fost încasați niciodată.

3. Dacă rezultatul nu corespunde, îl corectăm

Dacă o etapă finalizată nu corespunde a ceea ce am convenit în scris, o corectăm fără costuri suplimentare pentru tine. Aceasta este prima soluție pe care ți-o oferim, pentru că în cele mai multe cazuri este și cea pe care o vrei: ai nevoie ca automatizarea să funcționeze, nu de banii înapoi.

Ne apucăm de corectare în cel mult 5 zile lucrătoare de la momentul în care ne semnalezi problema și convenim împreună un termen rezonabil de finalizare, în funcție de cât de complexă este.

Corectarea acoperă ce am convenit. Nu acoperă lucruri noi, la care nu ne-am înțeles inițial — acelea sunt o etapă nouă, cu preț separat, pe care o accepți sau nu.

4. Dacă nu reușim să corectăm, primești banii înapoi

Dacă nu reușim să aducem etapa la ceea ce am convenit în termenul stabilit, îți returnăm integral suma plătită pentru acea etapă. Nu îți cerem să dovedești nimic peste ceea ce am convenit deja în scris.

Etapele finalizate și acceptate anterior rămân plătite. Ele reprezintă muncă livrată, care îți rămâne ție — inclusiv codul, configurările și documentația aferente.

5. Dacă oprești tu colaborarea

Poți opri colaborarea oricând, scriindu-ne. Nu există penalizări și nu îți cerem un motiv.

• —Etapele finalizate și predate se plătesc.
• —Etapa aflată în lucru se plătește proporțional cu ce am executat până în acel moment. Îți arătăm ce s-a făcut, ca să poți verifica.
• —Etapele care nu au început nu se plătesc deloc.

6. Dacă oprim noi colaborarea

Putem opri o colaborare dacă nu primim accesul sau informațiile de care avem nevoie ca să lucrăm, dacă ne ceri ceva ilegal, sau dacă o factură scadentă rămâne neplătită după ce ți-am reamintit în scris.

Dacă oprim noi din orice alt motiv, îți returnăm integral orice sumă plătită pentru lucrări pe care nu ți le-am predat.

7. Cum ceri o rambursare

Scrie-ne la support@dikodis.com și spune-ne care etapă este în discuție și ce anume nu corespunde. Nu avem un formular și nu îți cerem să completezi nimic.

• —Îți confirmăm primirea în cel mult 2 zile lucrătoare.
• —Îți răspundem pe fond, cu o soluție propusă, în cel mult 10 zile lucrătoare.
• —Odată ce am convenit rambursarea, banii pleacă în cel mult 14 zile calendaristice, prin același mijloc prin care ai plătit.

Rambursarea se face în aceeași monedă în care ai plătit. Eventualele comisioane bancare percepute de banca ta nu sunt în controlul nostru.

8. Drepturile tale legale rămân neatinse

Această politică descrie ce îți oferim noi. Ea nu îți limitează drepturile pe care ți le dă legea. Dacă legea îți acordă un drept mai favorabil decât ce scrie aici, se aplică legea.

Serviciile noastre se adresează în principal persoanelor juridice. Dacă lucrezi ca persoană fizică și te califici drept consumator, beneficiezi în plus de protecția legislației privind protecția consumatorilor din Republica Moldova, inclusiv de dreptul de a te adresa autorității competente.

9. Contact

Pentru orice întrebare legată de plăți sau rambursări, scrie-ne la support@dikodis.com sau sună la +373 60 601 616. Operatorul este „Prizma Calității” SRL, care își desfășoară activitatea sub denumirea comercială Dikodis.