Automatizare pentru relații cu clienții

Automatizare pentru echipa care vorbește cu clienții toată ziua

Se răspunde la fiecare apel, inclusiv la cele de la 22:00

Apelul pierdut nu apare în niciun raport. Apare peste o lună, în cifra de vânzări, fără să știe nimeni de ce.

Ce contează aici

Niciun apel nu rămâne fără răspuns

Se răspunde la primul apel, la orice oră, inclusiv când sună mai mulți deodată.

Întrebările repetate se închid singure

Program, stare comandă, disponibilitate — rezolvate în apel, cu ieșire mereu către un om.

Comenzile ajung structurate

Ce se cere la telefon sau pe WhatsApp intră în același format, gata de procesat.

Escaladările pleacă cu context

Ce trece la un om vine cu transcrierea și istoricul, nu de la zero.

De unde începem

Cum arată, concret

Primul dintre fluxurile de mai sus, pas cu pas. Restul urmează același tipar.

Preluarea apelurilor repetitive

  1. 1. Preluarea apelului

    Se răspunde de la primul apel, în română, inclusiv când sună mai mulți deodată.

    • Whisper

  2. 2. Intenția

    Ce vrea clientul e identificat din ce spune, nu dintr-un meniu cu apăsat taste.

    • GPT-4.1

  3. 3. Răspunsul

    Pentru întrebările previzibile, răspunsul vine din sistemele voastre, nu dintr-un scenariu fix.

    • REST
    • PostgreSQL

  4. 4. Predarea

    Ce depășește ce poate face trece la un om, cu transcrierea și contextul deja pregătite.

    • WhatsApp Business API

  5. 5. Motivele

    Fiecare apel lasă un motiv înregistrat, iar gruparea lor arată ce merită rezolvat la sursă.

    • PostgreSQL
Vezi procesul complet

Rezultate

Grup de catering cu 70+ angajați și două locații de evenimente

Comenzile luate manual pe WhatsApp au fost înlocuite de un flux structurat, cu confirmare automată.

Întrebări frecvente

Înlocuiește oamenii din echipă?
În experiența noastră, nu — preia apelurile pe care nimeni nu voia să le ia și eliberează oamenii pentru cele care chiar cer un om.
Clienții noștri sună, nu scriu.
Bine. Vocea e canalul principal aici; WhatsApp și emailul sunt adăugiri, nu înlocuitori.
Ce se întâmplă cu reclamațiile?
Merg la un om, deliberat. O reclamație e exact tipul de apel unde automatizarea strică mai mult decât rezolvă.
Se înregistrează apelurile?
Doar dacă decideți voi, cu informarea cerută de lege. Transcrierea se poate păstra fără audio, dacă preferați.
De unde începem?
De la orele în care nu răspunde nimeni. Acolo câștigul e cel mai mare și cel mai ușor de măsurat.

Câte apeluri pierzi în afara programului?

Solicită un audit gratuit